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新葡萄京智慧科技:“服务前置” 提升美好出行体验


发布时间: 2020-08-07    浏览次数:

为进一步提升我省ETC通行效率,提高发行效率和售后服务水平,以“服务前置”理念为指引,使广大ETC车主遇到的问题在现场得到及时解决,8月3日,吉林省新葡萄京智慧交通科技有限企业(以下称新葡萄京智慧科技)组织召开2020年ETC业务培训会。此次培训会得到了运营事业部的大力支撑,集团各分企业(股份企业)选派收费部部长、ETC自营网点业务骨干共42人参加培训。通过现场系列课程的讲授和答疑,使与会人员更加深入了解ETC相关业务,对一线发行工作具有显著引导意义。

为确保本次业务培训达到预期效果,企业选派4名业务专家凭借丰富的工作经验和专业的业务能力分别从ETC车辆通行车道注意事项及便携手持机收费功能使用、发行App操作、自营网点业务规范及档案制作、面对面发行APP操作及疑难问题处置等几个方面做了专业细致的培训。集团运营事业部田野副部长、收费中心孙研主任参会并对ETC业务管理和下阶段发行工作计划提出了具体工作部署。

本次培训细致梳理了ETC业务工作流程,明确了线上线下操作模式,与各区域路段分企业、股份企业工作人员进行深入交流,共同探讨在发行过程中遇到的热点难点问题并制定统一的解决方案。通过本次培训,加强了集团ETC发行工作的运营管理,规范了发行工作流程和问题处理,为下阶段ETC用户规模再提升以及基于新葡萄京畅行卡用户“ETC进城”及增值服务开展打下坚实基础。

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